Política de reemborsament
Polítiques d'enviaments
Utilitzo els serveis de missatgeria de Zeleris o Correus depenent de la localització per a enviaments peninsulars i Correus per a enviaments a Illes, Ceuta i Melilla.
Aquí detallo els costos segons la teva adreça.
Espanya (Península): 4,99€ (24 hores des que la teva comanda surt del taller, sense incidències)
Balears,Canàries, Ceuta i Melilla; 8,99€ ( depenent del pes, tributs locals a part)
Enviament gratuït per a comandes superiors a 59€
La Direcció de lliurament: Serà la vinculada amb la teva comanda, revisa-la acuradament i en cas d'haver-hi un error, envia'm immediatament un correu a info@mumdragora.com adjuntant número de comanda i les dades per a l'enviament al costat del número de telèfon de contacte.
Tant Zeleris com Correos fan 2 intents de lliurament en cas d'absència . Si no heu pogut lliurar el vostre enviament l'haureu de recollir a l'oficina corresponent. Zeleris no disposa d'oficines, per tant el teu paquet tornarà a taller si no aconsegueixen lliurar-lo
Tens 15 dies per recollir-lo a Correus. Si no recull el teu enviament en aquest termini, aquest serà retornat a Mum dragora, i hauràs de fer-te càrrec dels costos d'enviament i devolució. Sempre que els articles no siguin personalitzats es podrà fer devolució del preu del producte però no de les despeses d'enviament. Si vols que la teva comanda sigui enviada novament et faràs càrrec dels costos d'enviament. El reemborsament es realitzarà amb la mateixa forma de pagament que hagis fet servir per a la teva compra. Això mateix aplica quan Zeleris no aconsegueix lliurar el teu enviament i és tornat a taller.
Com en el supòsit anterior si l'adreça d'enviament està incompleta o falten dades el paquet serà retornat al nostre taller després de 7-15 dies , hauràs de fer-te càrrec dels costos d'enviament i devolució. Si no es tracta d'un article personalitzat i no voleu que fem un nou enviament, el cost de l'enviament no serà retornat.
Les despeses d'enviament inclouen IVA , però no un altre impost, taxa, aranzel o recàrrec.
*És molt important que si el paquet està en mal estat, trencat o deteriorat li facis una foto i et posis en contacte amb mi el més aviat possible.
Si una comanda arriba trencada hi haurà diverses opcions.
Puc tornar a fer la teva comanda i enviar-ho sense cap cost per tu i si ens dóna temps en cas que sigui topper o regals urgents.
Si arriba trencat i no fa temps de tornar a fer i enviar. M'hauràs d'enviar fotos de l'embalatge i de l'interior juntament amb una reclamació escrita al mail info@mumdragra.com indicant número de comanda, dades d'enviament i data de recepció.
IMPORTANT. Si vols reclamar que una comanda t'ha arribat trencada hauràs de fer-ho a les següents 24h des de la recepció. Passat aquest termini no admetré la reclamació.
Formes de pagament a la teva disposició
Admeto dues formes de pagament.
Targeta bancària, amb la garantia de la passarel·la de pagament i seguretat de l'Stripe.
Paypal.
Política de devolució
Les comandes personalitzades no admeten devolució . Per a la resta de productes, disposes de 14 dies naturals (a comptar des de la recepció) per tornar-lo.
Les despeses de devolució seran a càrrec del client.
Un cop rebuda la devolució a la direcció indicada, es procedirà a l'abonament dels diners de la mateixa manera en què es va realitzar el pagament, sempre que el producte tornat estigui en perfectes condicions embalatge inclòs.
Cancel·lació de comandes.
Disposes de 24h des que fas la comanda per poder cancel·lar-ho. Escriu-me a info@mmameduka.com per procedir al reemborsament. Es descomptarà de l'import les taxes que cobren paypal i estripi pel pagament.