Política de reembolso
Políticas de envíos
Utilizo los servicios de mensajería de Zeleris o Correos dependiendo de la localización para envíos peninsulares y Correos para envíos a Islas, Ceuta y Melilla.
Aquí detallo los costes según tu dirección.
España (Península): 4,99€ (24 horas desde que tu pedido sale del taller, sin incidencias)
Baleares,Canarias, Ceuta y Melilla; 8,99€ ( dependiendo del peso, tributos locales a parte)
Envío gratuito para pedidos superiores a 59€
La Dirección de entrega: Será la vinculada con tu pedido, revísala cuidadosamente y en el caso de haber un error, mándame de inmediato un correo a info@mumdragora.com adjuntando número de pedido y los datos para el envío junto al número de teléfono de contacto.
Tanto Zeleris como Correos hacen 2 intentos de entrega en caso de ausencia. Si no han podido hacer entrega de tu envío tendrás que recogerlo en la oficina correspondiente. Zeleris no dispone de oficinas , por lo que tu paquete volverá a taller si no logran entregarlo
Tienes 15 días para recogerlo en Correos . Si no recoges tu envió en este plazo, éste será devuelto a Mum dragora, y tendrás que hacerte cargo de los costes de envío y devolución. Siempre que los artículos no sean personalizados se podrás hacer devolución del precio del producto pero no de los gastos de envío. Si deseas que tu pedido sea enviado de nuevo te harás cargo de los costes de envío. El reembolso se realizará con la misma forma de pago que hayas utilizado para tu compra. Esto mismo aplica cuando Zeleris no consigue entregar tu envío y es devuelto a taller.
Como en el supuesto anterior si la dirección de envío está incompleta o faltan datos el paquete será devuelto a nuestro taller tras 7-15 días , tendrás que hacerte cargo de los costes de envío y devolución. Si no se trata de un artículo personalizado y no quieres que hagamos un nuevo envío, el coste del envío no será devuelto.
Los gastos de envío incluyen IVA, pero no otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
*Es muy importante que si el paquete está en mal estado, roto o deteriorado le hagas una foto y te pongas en contacto conmigo lo antes posible.
Si un pedido llega roto habrá varias opciones.
Puedo volver ha hacer tu pedido y enviarlo sin ningún coste para tí y si nos da tiempo en caso de que sea topper o regalos urgentes.
Si llega roto y no da tiempo a volver a hacer y enviar. Tendrás que enviarme fotos del embalaje y del interior junto a una reclamación escrita al mail info@mumdragra.com indicando numero de pedido , datos de envío y fecha de recepción.
IMPORTANTE. Si quieres reclamar que un pedido te ha llegado roto deberás hacerlo en las siguientes 24h desde su recepción. Pasado éste plazo no admitiré la reclamación.
Formas de pago a tu disposición
Admito dos formas de pago.
Tarjeta bancaria, con la garantía de la pasarela de pago y seguridad del Stripe.
Paypal.
Política de devolución
Los pedidos personalizados no admiten devolución. Para el resto de productos, dispones de 14 días naturales (a contar desde su recepción) para devolverlo.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida la devolución en la dirección indicada, se procederá al abono del dinero del mismo modo en el que se realizó el pago, siempre y cuando el producto devuelto esté en perfectas condiciones embalaje incluido.
Cancelación de pedidos.
Dispones de 24h desde que haces el pedido para poder cancelarlo. Escríbeme a info@mmameduka.com para proceder al reembolso. Se descontará del importe las tasas que cobran paypal y stripe por el pago.